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2026年淘宝客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.2026年淘宝平台新修订的《商家服务规范》中规定，普通商品（非定制类）售后申请“仅退款”的最长响应时效为：

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.12小时

答案：B

解析：根据2026年3月生效的《淘宝商家服务规范》第7章第3条，非定制类商品“仅退款”申请需在4小时内响应，超时未处理系统自动退款。

2.消费者通过“淘宝极速版”下单购买一款标价199元的智能手环，支付时使用了平台发放的“满150减30”优惠券，实际支付169元。收货后发现屏幕有划痕，要求“退货退款”。此时应退金额为：

A.169元（实付金额）

B.199元（商品标价）

C.169元+运费（消费者寄回运费）

D.199元-运费（商家承担寄回运费）

答案：A

解析：依据《网络交易监督管理办法》及淘宝2026年售后规则，退货退款以消费者实际支付金额为基准，运费由责任方承担（本例中商品质量问题，运费由商家承担，但退款金额为实付169元）。

3.某商家“服务分”连续30天低于4.2分（满分5分），根据平台规则，将触发的限制措施是：

A.搜索降权，商品无法进入“猜你喜欢”推荐

B.禁止参加所有营销活动，包括“618”“双11”

C.关闭“极速退款”权限，需人工审核售后