2026年手术室满意度提升工作计划.docxVIP

2026年手术室满意度提升工作计划

为全面提升手术室服务质量与患者及医护人员双维度满意度，切实践行“以患者为中心、以医护为基石”的服务理念，结合2025年手术室满意度调研数据（患者满意度89.3%、医护人员满意度85.6%）及现存痛点（如术前等待时间波动、术中沟通标准化不足、术后随访覆盖度需提升、医护职业支持系统待完善等），现制定如下：

一、服务流程全周期优化：构建无缝衔接的“安心服务链”

针对2025年调研中患者反馈最集中的“流程不清晰”“等待焦虑”“信息不对称”等问题，以“患者体验地图”为工具，梳理术前、术中、术后全流程23个关键节点，制定《手术室全周期服务标准化操作手册（2026版）》，重点优化以下环节：

（一）术前：精准预判需求，化解焦虑源

1.智能排程与预沟通：引入手术排程管理系统（与HIS系统对接），1月前完成系统调试，2月起实施“动态排程+提前告知”机制。每日16:00前通过医院APP/短信向患者推送次日手术时段（精确到30分钟区间），并同步发送《术前准备清单》（含饮食、物品准备、禁水时间等）；针对老年患者及无智能设备用户，由责任护士于术前1日17:00前电话确认，确保100%覆盖。

2.标准化术前访视：修订《术前访视操作规范》，要求访视护士于术前1日15:00前完成访视（急诊手术缩短至术前2小时），内容包含：①自我介绍（佩戴工牌+主动告知