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2026年医院智慧服务系统建设工作计划

2026年是医院推进数字化转型的关键年份，为落实国家《“十四五”全民健康信息化规划》要求，围绕“以患者为中心、以医护为核心、以管理为支撑”的智慧服务建设理念，结合本院实际业务需求与技术发展趋势，现制定本年度智慧服务系统建设工作计划如下：

一、建设目标与总体思路

以“服务流程更便捷、临床决策更智能、管理运营更高效、数据安全更可靠”为核心目标，通过整合人工智能（AI）、大数据、物联网（IoT）等技术，构建覆盖诊前-诊中-诊后全周期、连接患者-医护-管理者多角色的智慧服务体系。具体目标包括：患者平均候诊时间缩短至25分钟以内，检查检验报告线上查询率达95%以上；医护人员电子病历书写效率提升30%，临床决策支持系统覆盖率100%；医院运营数据实时看板准确率99%，高值耗材库存周转率提高20%；全年信息系统故障时长控制在8小时以内，数据安全事件零发生。

总体实施路径遵循“需求导向、分步推进、试点验证、全局优化”原则：一季度完成全院业务流程梳理与技术方案论证；二季度启动核心系统试点部署（门诊、住院、急诊三大场景）；三季度开展全流程联调与用户培训；四季度完成系统验收并形成常态化运维机制。

二、重点建设任务与实施路径

（一）全流程患者服务优化工程

1.诊前服务智能化升级

多渠道一体化预约平台：整合医院微信公众号、支付宝生活号、官方