医院各科室年终总结总结.docVIP

多方入手全面提升护理质量

急诊科

2010年，急诊科为不断提高护理质量、拓展服务内涵，更好地配合护理部、科室的工作，将主要从以下几方面做起：

一、深化服务意识，拓展服务内涵

急诊是医院的重要窗口之一，服务质量的好坏直接影响到医院的声誉。我们将积极响应院领导的号召，深入扎实地学习“四。四工程建设”和“五种服务意识”，在科室内广泛开展换位思考活动，加快一楼护士的工作节奏，在接到出诊电话、接病人、抢救病人时，变走路为跑步，为病人争取抢救时间；在输液室，输液高峰时充分调动其它部门的护理人员，以减少病人等待的时间；在病房，加强巡视，减少呼叫器的使用频率；挖掘护理人员的潜力，以老带小，增加与病人的沟通。缩短与病人之间的距离，增加护患感情，减少医疗纠纷发生的几率。

二、加强安全管理，提高护理人员安全意识

护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标。每月组织科室护理人员学习安全管理制度，提高安全防范意识，要在科室广泛推广安全预警观念，想在危险发生之前，消除安全隐患。对特殊用药加强巡视，密切观察药物不良反应；对有坠床、跌倒危险的患者，充分评估，反复强调，加强巡视；严格遵守各项操作规程，认真执行三查七对制度，杜绝差错事故发生。一旦出现差错事故及不良事件，及时上报，并组织科室人员认真分析讨论总结经验，吸取教训。对隐瞒不报的，一经发现，科室将给予相应的处罚。