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2026年东航集团乘务员绩效考核申诉处理办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据东航集团2026年乘务员绩效考核申诉处理办法，以下哪项不属于申诉处理的正式渠道？（）

A.书面申诉

B.口头投诉

C.第三方调解

D.集体上访

2.乘务员在收到绩效考核结果后，应在多少个工作日内提出申诉？（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3.申诉处理小组应由多少名成员组成？（）

A.3名

B.5名

C.7名

D.9名

4.若申诉涉及绩效考核中的服务态度评分，以下哪项证据材料最为有效？（）

A.旅客书面投诉信

B.同事证明

C.监控录像（经审核）

D.个人陈述

5.申诉处理小组作出决定后，应在多少个工作日内将结果书面通知申诉人？（）

A.2个工作日

B.4个工作日

C.6个工作日

D.8个工作日

6.若申诉人对处理结果仍不满意，可向哪个部门提出二次申诉？（）

A.乘务部

B.人力资源部

C.集团纪检监察部

D.劳动仲裁委员会

7.绩效考核中涉及的“安全操作规范”评分，若申诉人认为评分有误，应提供哪些材料？（）

A.培训记录

B.安全事件报告

C.同事证词

D.以上所有

8.申诉处理过程中，若发现原绩效考核存在系统