纽卡斯尔护理服务满意度量表(nsns).docxVIP

纽卡斯尔护理服务满意度量表(nsns)

本量表用于评估患者对护理服务的综合满意度，包含7个核心维度，共65个条目。请根据您在接受护理服务过程中的实际体验，对以下每个条目进行评价，选择最符合您感受的选项。

一、护理人员服务态度（10条）

请根据护理人员在服务过程中的态度表现，选择以下描述的符合程度：

1.护理人员在接触时会主动微笑并问候（如“您好”“今天感觉怎么样”）。

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

2.当您表达需求或不适时，护理人员能耐心倾听，不打断或表现出不耐烦。

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

3.护理人员在操作前会礼貌告知即将进行的护理内容（如“现在要为您测量血压”）。

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

4.护理人员在工作中始终保持温和的语气，没有使用生硬或命令式语言。

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

5.当您提出疑问或需要帮助时，护理人员能及时响应（如5分钟内到达或给予反馈）。

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

6.护理人员尊重您的个人习惯（如休息时间、饮食偏好），不会强行要求改变。

□非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意

7.护理人员在进行隐私部