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政务信息公开渠道拓展计划

作为从事政务公开工作近十年的“老政务人”，我太明白群众那句“政策文件找不到、看懂难、更新慢”背后的无奈了。记得去年有位大爷跑到政务服务中心，举着皱巴巴的纸条问：“闺女，我想查城乡居民医保新政策，在网上点了半小时，跳出来三十多个链接，没一个能对上号的。”那一刻我就想，我们的信息公开不能只满足于“有”，更要做到“准”“快”“亲”。结合近期调研收集的237条群众建议、15个兄弟单位的经验，以及上级关于“打造全场景政务公开体系”的要求，特制定本拓展计划。

一、计划背景与总体目标

（一）现状分析

目前，我单位政务信息公开主渠道为政府门户网站（访问量占比62%）、微信公众号（月活用户3.2万）、政务服务大厅电子屏（日均覆盖800人次）。但通过近3个月的线上问卷（回收1.2万份）和线下访谈（覆盖20个社区）发现，仍存在三方面短板：一是“渠道断层”，60岁以上群体中仅18%会使用微信查询，25%反映“找不到手机端入口”；二是“信息错位”，41%的群众认为“政策解读太专业”，33%提到“同一政策在不同渠道内容不一致”；三是“互动滞后”，现有留言回复平均时长3天，12%的问题因表述不清需二次沟通。这些问题直接导致信息触达率仅78%，群众满意度测评得分82分（满分100），离“应公开尽公开、应知晓尽知晓”的目标还有差距。

（二）总体目标

以“让政策信息多跑路、群众少跑腿”为核心