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2025年保险业务操作规范与客户服务手册

第1章保险业务操作规范

1.1业务流程管理

保险业务流程管理是保险公司实现高效运营、风险控制和客户满意度提升的核心环节。根据《保险法》及《保险业务操作规范》，业务流程应遵循“事前审核、事中控制、事后监督”的三阶段管理原则，确保业务操作符合监管要求与公司内部制度。业务流程管理需建立标准化操作手册，明确各环节的职责分工与操作规范。例如，承保流程应包括风险评估、定价、核保、签单等步骤，每一步骤需有明确的输入输出标准与操作指引。

业务流程管理应结合信息化系统实现流程自动化，如使用保险科技（InsurTech）平台进行风险评估、保单、理赔申请等环