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门店管理与顾客体验提升手册

第1章门店运营管理基础

1.1门店选址与布局门店布局需遵循“人流动线”原则，合理规划进店、购物、结账、休息等区域。根据《零售空间设计规范》（GB/T35115-2019），建议采用“三区两线”布局：即顾客服务区、商品展示区、收银区，以及通道线与动线线。例如，生鲜零售门店应设置前置仓与收银区相邻，以提升顾客进店效率。

门店选址需考虑周边配套，如交通便利性、周边商业体密度、政府政策支持等。例如，某连锁超市在选址时，结合地铁站周边3公里内有3个大型购物中心，且政府提供税收优惠，最终选择在地铁2号线换乘站附近设立门店，实现客流与客流密度的最大化。门店选址需考