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质量管理与生产流程优化指南

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、过程或服务中实现满足客户要求的一系列有组织的活动。其核心目标是通过系统化的方法，确保产品或服务符合既定标准，同时提升客户满意度和市场竞争力。质量管理起源于20世纪初，随着工业革命和现代生产体系的发展，逐渐演变为一门科学和艺术。现代质量管理强调“以客户为中心”的理念，结合统计过程控制（SPC）、六西格玛（SixSigma）等工具，实现持续改进。

世界质量管理协会（WorldQualityAssuranceAssociation,