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电力营销服务规范与礼仪手册

1.第一章电力营销服务概述

1.1电力营销服务的基本概念

1.2电力营销服务的目标与原则

1.3电力营销服务的流程与规范

1.4电力营销服务的管理要求

1.5电力营销服务的沟通与协调

2.第二章电力营销人员职业规范

2.1电力营销人员的职责与要求

2.2电力营销人员的职业道德规范

2.3电力营销人员的仪容仪表规范

2.4电力营销人员的沟通与服务规范

2.5电力营销人员的培训与考核

3.第三章电力营销服务流程规范

3.1电力营销服务的前期准备

3.2电力营销服务的现场实施

3.3电力营销服务的后续跟进

3.4电力营销服务的档案管理

3.5电力营销服务的反馈与改进

4.第四章电力营销服务礼仪规范

4.1电力营销服务中的礼貌用语

4.2电力营销服务中的接待礼仪

4.3电力营销服务中的沟通礼仪

4.4电力营销服务中的行为规范

4.5电力营销服务中的应急处理礼仪

5.第五章电力营销服务中的客户沟通

5.1电力营销服务中的客户沟通原则

5.2电力营销服务中的客户沟通技巧

5.3电力营销服务中的客户反馈处理

5.4电力营销服务中的客户关系维护

5.5电力营销服务中的客户满意度管理