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二手车交易服务规范

二手车交易服务是保障消费者权益、维护市场秩序的重要环节，需以规范流程、透明信息、专业服务为核心，构建覆盖交易全周期的服务体系。本规范适用于从事二手车交易的经营主体（以下简称“经营者”），旨在通过明确各环节操作标准，提升服务质量，促进二手车市场健康发展。

一、服务基本要求

（一）经营资质与合规性

经营者须依法取得市场监管部门核发的营业执照，经营范围包含“二手车销售”或“二手车经纪”；涉及二手车交易市场经营的，需按《二手车流通管理办法》完成备案登记。从业人员应具备基本业务能力，其中从事车辆检测、评估的人员需持有相关职业资格证书（如机动车检测维修工程师证）或经专业机构培训合格。

（二）场所与设施规范

经营场所应分区明确，设置车辆展示区、客户洽谈区、检测评估区及资料档案室，各区域标识清晰。展示区需保持整洁，车辆停放有序，每辆车配备信息公示牌（含VIN码、登记日期、里程数、检测评分等关键信息）；洽谈区需配备桌椅、多媒体设备及资料展示架，提供合同样本、检测报告模板等供客户查阅；检测区需配备专业设备（如漆膜仪、OBD诊断仪、举升机），并公示检测流程及标准；档案室需配备防火、防潮设施，交易档案保存期不少于3年（自交易完成之日起计算）。

（三）信息公示与服务承诺

经营者须在经营场所显著位置公示以下内容：

1.服务流程：涵盖车辆收购、检测、整备、销售、过