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物业客服主管安全生产岗位责任书

为严格落实安全生产主体责任，强化物业客服环节安全风险管控，明确物业客服主管在安全生产工作中的具体职责与目标，根据《中华人民共和国安全生产法》《物业管理条例》及企业安全生产管理制度，结合客服岗位实际工作内容，制定本岗位安全生产责任书。本责任书适用于XX物业服务有限公司（以下简称公司）客服主管岗位，责任期限自202X年X月X日起至202X年X月X日止。

一、安全生产主体责任定位

作为客服部门安全生产第一责任人，客服主管需统筹客服条线安全生产管理工作，将安全理念贯穿业主服务全流程，重点履行安全信息枢纽风险预警前哨应急协调中枢三大核心职能。具体需确保客服环节不发生因沟通延误、信息失真或服务疏漏导致的安全事故；确保业主安全诉求响应率100%、有效诉求解决率≥98%；确保客服条线员工安全操作规范执行率100%；配合公司年度安全生产目标达成率100%。

二、日常安全管理核心职责

（一）业主安全诉求全周期管理

1.诉求接收与分级：每日8:00-20:00亲自值守客服前台至少2小时，现场接待业主安全类诉求（含消防隐患、设施故障、公共区域风险等）；通过线上客服系统+线下意见箱双渠道接收诉求，当场完成分级标注（红色：需30分钟内响应的紧急安全问题，如电梯困人、燃气泄漏；黄色：24小时内处理的一般隐患，如地面积水、围栏松动；蓝色：3个工作日内跟进的潜在风险，如儿童游乐区设施