医保经办机构医保政策咨询服务制度.docx

医保经办机构医保政策咨询服务制度

为深入贯彻落实党中央、国务院关于完善医疗保障制度的决策部署，践行“以人民为中心”的发展思想，规范医保政策咨询服务行为，提升服务效能和群众满意度，切实保障参保群众合法权益，根据《中华人民共和国社会保险法》《医疗保障基金使用监督管理条例》《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》等法律法规及政策要求，结合本地医疗保障经办工作实际，制定本医保政策咨询服务制度。

一、总体要求

坚持“依法依规、精准高效、便民利民、首问负责”的基本原则，以解决参保群众“急难愁盼”问题为导向，构建覆盖全人群、全业务、全流程的咨询服务体系，确保政策解答权威准确、服务响应及时高