（22页PPT）S店销售流程之九跟踪回访.ppt

师者授知解惑道者修行论理金牌课程学为所用跟踪回访流程4S店销售技能深度培训系列课程之跟踪回访包括跟踪促进及售后回访。售前访问：目的是为获取信息，协助顾客尽快完购买决策，促成交易。售后回访：目的是完善服务，培养忠诚的客户，让忠诚的客户带来C2C客户。二者都是提高用户满意度最有效的途径之一，可以让顾客充分了解我们的品牌，增加我们的利润。1、在和顾客预接触之后，将来店（电）的客户进行意向级别分类：H级：购买意向比较明确，一望成交。（重点目标客户，他们通常表现十分主动热情、亲自挑选产品、询问车辆情况仔细、多次来店/电。）A级：已产生购车意向，在一个月内可确认购车。