改性塑料和色母料行业市场规模分析.pdf

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改性塑料和色母料行业市场规模分析

一、关系营销及其本质特征

约翰•伊根为对关系营销目标最好的描述是:“在适当情况下,

识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系,同时在

必要时终止这些关系,以利于实现相关各方的目标;这要通过用互交

换及各种承诺的兑现来实施。“菲利普•科特勒为:“关系营销致

力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”

关系营销是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境

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