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《XX省职业院校信息系统运维管理规范》(试行)

1范围

本规范规定了XX省职业院校信息系统运维管理的术语和定义、运维管理总体要求、运维管理流程、运维管理团队与人员要求、运维管理技术支持要求、运维管理安全要求等内容。适用于XX省行政区域内各类职业院校（包括中等职业学校、高等职业学校）信息系统的运维管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《信息技术服务管理第1部分：规范》GB/T24405.1

《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T22239

《教育管理信息化标准第1部分：学校管理信息标准》JY/T1001

3术语和定义

信息系统：职业院校为实现教学、科研、管理等业务目标，由计算机硬件、软件、网络和数据等要素组成的系统。

运维管理：对信息系统进行监控、维护、优化、故障排除等活动，确保信息系统的稳定运行和数据安全。

服务请求：用户向运维管理团队提出的需要解决的问题或完成的任务，如系统故障报修、功能需求申请等。

事件：导致信息系统服务中断、性能下降或出现异常的情况，如服务器故障、网络中断等。

问题：导致事件发生的潜在原因，通过对事件的分析和诊断确定。

变更：对信息系统的硬件、软件、配置等进行的修改