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电力营销与客户服务规范

1.第一章电力营销基础规范

1.1电力营销目标与原则

1.2电力营销流程与管理

1.3电力营销人员规范

1.4电力营销服务标准

1.5电力营销数据管理

2.第二章客户服务规范

2.1客户服务基本要求

2.2客户服务流程与规范

2.3客户服务沟通与反馈

2.4客户服务投诉处理

2.5客户服务质量评估

3.第三章电力营销策略与方法

3.1电力营销市场分析

3.2电力营销策略制定

3.3电力营销推广手段

3.4电力营销效果评估

3.5电力营销创新方法

4.第四章电力客户服务流程规范

4.1客户服务申请流程

4.2客户服务受理与响应

4.3客户服务处理与反馈

4.4客户服务跟踪与评价

4.5客户服务档案管理

5.第五章电力营销与客户服务的协同管理

5.1电力营销与客户服务的协同机制

5.2电力营销与客户服务的配合流程

5.3电力营销与客户服务的沟通协调

5.4电力营销与客户服务的绩效评估

5.5电力营销与客户服务的持续改进

6.第六章电力营销与客户服务的合规管理

6.1电力营销与客户服务的合规要求

6.2电力营销与客户服务的法律风险防范

6.3电力营销与客户