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2025年机场地面服务手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在机场区域内为旅客、货主、航空公司及其他相关方提供各类服务的全过程，涵盖旅客接机、行李托运、车辆调度、设施维护、安全检查等多个方面。机场地面服务是机场运营体系中不可或缺的一部分，其核心目标是确保旅客安全、便捷、高效地完成出行流程，同时保障机场运行的有序与高效。

根据《中国民用航空局关于印发〈机场地面服务管理规定〉的通知》（民航发运〔2022〕12号），机场地面服务包括但不限于旅客服务、行李服务、货运服务、航空器地面保障、机场运行管理等。机场地面服务的实施需遵循“安全第一、服务至上、