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长城服务总监考试题库

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在项目管理中，______是项目成功的关键因素。

2.长城服务提供的IT服务管理框架主要基于______标准。

3.客户满意度调查是衡量IT服务质量的______手段。

4.IT服务管理中的事件管理主要目标是______。

5.变更管理流程中的风险评估是为了______。

6.IT服务提供过程中，SLA（服务水平协议）是______的依据。

7.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中的______核心组件。

8.IT服务管理中的问题管理旨在______。

9.服务台是IT服务管理中的______窗口。

10.IT服务管理中的持续服务改进（CSI）是为了______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.项目管理中的范围蔓延是指项目范围无限制地扩大。（）

2.IT服务管理中的事件管理旨在快速恢复服务，而问题管理旨在防止事件再次发生。（）

3.变更管理流程中的审批步骤是为了确保变更的合理性和安全性。（）

4.SLA（服务水平协议）是客户和IT服务提供商之间的合同，规定了服务标准和责任。（）

5.配置管理数据库（CMDB）只包含硬件信息，不包含软件信息。（）

6.IT服务管理中的问题管理是通过根本原因分析来解决问题的。（）

7.服务台是IT服务管理中的唯一沟通渠道。（）