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2025年机场地面服务与航班保障手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指在机场区域内为保障航班正常运行、满足旅客出行需求以及支持航空器起降、停靠、维修等作业而提供的各类服务活动。其核心目标是确保航班运行安全、高效、有序，并提升旅客的出行体验。机场地面服务涵盖旅客接机、行李托运、值机、安检、登机、候机、行李提取、航班信息查询、行李转运、地面交通组织、机场内部车辆调度、机场设施维护等多个方面。

根据国际民航组织（ICAO）和中国民航局（CAAC）的相关规定，机场地面服务需遵循“安全、高效、便捷、有序”的原则，确保服务流程标准化、操作规范化。机场地