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酒店服务质量管理必考练习题试题.pdf

酒店服务质量管理必考练习题试题.pdf

    酒店服务质量管理

    [1]题型.单选题

    [1]题干.酒店服务质量的核心是（）

    [1]正确答案.A

    [1]难易度.易

    [1]选项数.4

    [1]A.服务用语

    [1]B.服务员的微笑

    [1]C.客房的装饰

    [1]D.客房的卫生

    [3]题型.判断题

    [3]题干.酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒

    店的生存

    [3]正确答案.A

    [3]难易度.易

    [3]选项数.2

    [3]A.正确

    [3]B.错误

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