护理服务中精细化管理.ppt

优质护理服务中精细化管理;?千里之堤，毁于蚁穴;近几年卫生部开展的医疗质量管理活动

2005年开展医院管理年活动

主题：以病人为中心，

提高医疗服务质量

2009年开展医疗质量万里行活动

2010年优质护理服务示范工程活动;全国“示范工程”重点联系医院工作会议;细节决定成败，精致成就品质;小细节、大事件;加强细节管理，提升服务品质;?现代管理学认为，科学化管理有三个层次;思考;1.护理工作繁杂、琐碎；

2.护理工作量大，操作多；;服务对象的特点;世界知名企业细节管理案例;科学管理之父——泰勒;什么是“精、细”？;什么是精细化管理？;精细化管理最基本的特征;精细化管理三大原则;精细化管理的核心;现代企业精细化管理——“五精四细”;精细化管理方法;优质护理服务与精细化管理;21;南京“婴儿死亡”案作出处理南京婴儿死亡事件.docx

南京市儿童医院12人受处分;引以为鉴——手术器械体内遗留;?案例带给我们什么启示？

?细节管理存在问题吗？;注重细节

加强管理

精益求精;患者的需要：整体护理;实施精细化管理，提高服务品质;;优质护理服务要求与举措;;优质护理服务要求与举措;细节表现为一个行为、一个眼神和一个微笑

;座便器是否根据病人的需要加高？;护-;;优质护理服务要求与举措;优质护理服务要求与举措;优质护理服务要求与举措;谢谢大家！