养老护理员居家上门服务首次电话沟通模板.docx

养老护理员居家上门服务首次电话沟通模板

开场模板：

“您好，请问是[老人姓名]爷爷/奶奶家吗？（若为家属：您好，请问是[家属姓名]先生/女士吗？）我是温馨养老院的护理员王红，今天联系您，是因为咱们之前预约了[具体日期，如周三上午10点]的居家上门服务，想和您确认下细节，也了解下老人的情况，方便我们提前准备。您现在说话方便吗？”

核心沟通模板：

健康状况确认：“想了解下[老人姓名]爷爷奶奶平时身体怎么样？有没有高血压、糖尿病这些需要特别注意的情况？比如吃药时间、能不能自己走动？我们好提前准备血压仪、轮椅这些工具。”

具体服务需求：“这次预约的是助浴、助餐还是日常照料呀？您有没有