2025年质量管理与六西格玛应用手册.docx

2025年质量管理与六西格玛应用手册

第1章

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法和工具，对产品、服务、过程及组织的绩效进行计划、控制、改进和优化，以确保其符合既定标准和客户需求。质量管理的核心目标是实现质量的持续改进，提升组织的竞争力和客户满意度。质量管理的基本原则包括：以顾客为关注焦点（CustomerFocus）、过程方法（ProcessApproach）、基于事实的决策方法（Data-DrivenDecisionMaking）、持续改进（ContinuousImprovement）和全员参与