医保经办机构突发医保关系转移接续故障应急预案.docx

医保经办机构突发医保关系转移接续故障应急预案

为有效应对医保关系转移接续业务突发故障，最大程度减少对参保群众权益的影响，维护医保经办服务秩序稳定，依据《中华人民共和国社会保险法》《基本医疗保险关系转移接续暂行办法》等法律法规及相关政策要求，结合经办工作实际，制定本预案。

一、工作目标与原则

工作目标：建立快速响应、协同高效的应急处置机制，确保在医保关系转移接续系统突发故障（含网络中断、系统宕机、数据异常等）时，能够迅速恢复系统功能，同步通过人工补录、跨部门协作等方式保障业务连续办理，最大限度降低对参保人医保权益的影响，避免引发群体性舆情事件。

工作原则：坚持“预防为主、快速处置”，强化日常监测