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某区企业服务专员工作制度

企业服务专员是区域优化营商环境、推动惠企政策落地、助力企业高质量发展的重要力量。为规范服务行为、提升服务效能，切实构建“亲”“清”政商关系，现就企业服务专员工作制定如下制度：

一、岗位职责界定

企业服务专员（以下简称“专员”）由区政府相关部门、街道（园区）工作人员中选拔产生，原则上优先选择熟悉产业政策、具备较强沟通协调能力、责任心突出的在职人员担任。每名专员负责联系服务5-10家企业（含个体工商户，下同），重点覆盖规上企业、专精特新企业、小升规培育企业、重点招商落地企业及中小微企业代表，确保服务对象具有代表性和覆盖面。

专员核心职责包括：

1.政策传导与解读：实时关注国家、省、市、区出台的涉企政策，通过“线上+线下”相结合的方式，第一时间向联系企业推送政策要点；针对企业类型和发展阶段，提供“政策包”定制服务，重点解读税收优惠、资金补贴、人才引育、技术创新等企业关切的政策内容，指导企业准备申报材料，协助对接政策兑现部门。

2.诉求收集与解决：建立常态化联系机制，每周至少通过电话、微信等线上方式与企业沟通1次，每月至少实地走访1次（特殊情况可调整），主动了解企业生产经营中的困难，包括但不限于用地用能、融资需求、用工缺口、产业链配套、行政审批等问题。对企业提出的诉求，需当场记录并分类标注，能当场解答的即时反馈，不能当场解决的纳入问题台账跟踪办