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2025年信息技术服务规范与安全手册

第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

信息技术服务（InformationTechnologyServices,ITServices）是指通过信息技术手段为组织或用户提供特定的业务支持和服务，包括软件开发、系统维护、数据管理、网络安全、云计算服务等。根据国际标准ISO/IEC20000和中国国家标准GB/T28827-2012，信息技术服务通常分为服务交付、服务管理、服务支持和服务优化四个主要类别。信息技术服务的分类依据主要包括服务类型、服务对象、服务内容和交付方式。例如，按服务类型可分为软件服务、系统服务、数据服务