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电力营销业务流程与服务规范（标准版）

1.第一章业务流程概述

1.1业务流程基本框架

1.2业务流程核心环节

1.3业务流程管理原则

1.4业务流程优化机制

1.5业务流程信息化建设

2.第二章电力营销业务流程

2.1业务流程启动与需求分析

2.2业务流程规划与设计

2.3业务流程执行与监控

2.4业务流程反馈与改进

3.第三章服务规范与标准

3.1服务标准制定原则

3.2服务流程规范要求

3.3服务人员行为规范

3.4服务过程质量控制

3.5服务评价与持续改进

4.第四章客户服务与沟通

4.1客户服务基本准则

4.2客户沟通流程规范

4.3客户反馈处理机制

4.4客户关系维护策略

4.5客户满意度提升措施

5.第五章业务流程管理与监督

5.1业务流程管理机制

5.2业务流程监督与考核

5.3业务流程问题处理流程

5.4业务流程绩效评估体系

5.5业务流程持续优化策略

6.第六章电力营销技术支持

6.1技术支持流程规范

6.2技术支持服务标准

6.3技术支持资源管理

6.4技术支持问题处理流程

6.5技术支持质量保障机制

7.第七章电力营销风险控制

7.1