23.2021数字化电商时代会员运营新趋势-天猫.docxVIP

数字化电商时代会员运营新趋势---天猫×食品生鲜

数字化电商时代会员运营新趋势

---天猫×食品生鲜

会员（客户关系管理），是一门古老的科学唐中国身份等级象征：鱼符17世纪德国沉没成本变现：代币19世纪美国代币低成本进化版：积点卡20世纪美国与身份绑定的积点卡：积分当代各行业会员卡食品行业讨论的会员1.02.0时代

会员（客户关系管理），是一门古老的科学

唐中国

身份等级象征：鱼符

17世纪德国

沉没成本变现：代币

19世纪美国

代币低成本进化版：积点卡

20世纪美国

与身份绑定的积点卡：积分

当代

各行业会员卡

食品行业讨论的会员1.02.0时代

会员1.0时代：基于线下购物的消费者关系离店管理非会员路径利用历史交易信息定制忠诚回馈权益，增加消费者沉没成本珍视会员路径*早期信息收集非必需/普遍基于历史交易行为匹配定制活动，平衡折扣与购买可能性日常促销活动通知消费者联系信息收集消费者进店购买基于交易的积分、身份累计大水漫灌、一视同仁的广告触达消费者进店购买

会员1.0时代：基于线下购物的消费者关系离店管理

非会员路径

利用历史交易信息定制忠诚回馈

权益，增加消费者沉没成本珍视

会员路径

*早期信息收集非必需/普遍

基于历史交易行为匹配定制活动，

平衡折扣与购买可能性

日常促销活动通知

消费者联系信息收集

消费者进店购买

基于交易的积分、身份累