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餐饮会员体系搭建方案

一、总则

本方案旨在规范甲方（餐饮服务提供方）与乙方（会员体系运营服务商）关于餐饮会员体系搭建的合作事项。双方依据相关法律法规及市场惯例，经平等协商达成本方案，共同遵守执行。

二、合作内容

（一）体系设计

乙方负责设计会员分级制度，包含但不限于普通会员、白银会员、黄金会员三级架构。每级会员需明确对应消费金额门槛、积分累积规则、专属权益内容（如生日礼遇、优先订位、消费折扣等）。会员权益有效期设置为自注册之日起连续十二个月。

（二）系统开发

乙方应在协议生效后六十日内完成会员管理系统开发，功能需支持：会员在线注册与信息管理、消费积分自动累计、电子优惠券发放、会员等级动态调整、消费行为数据分析报告生成。系统需与甲方收银系统实现数据实时对接。

（三）运营支持

乙方须提供至少三名专职客服人员处理会员咨询与投诉。每季度向甲方提交包含会员增长率、活跃度、人均消费金额等核心指标的运营分析报告，并提出针对性优化建议。

三、双方责任

（一）甲方义务

甲方确保所有门店执行统一的会员权益标准，包括但不限于会员折扣适用商品范围、积分兑换规则。按月向乙方支付系统维护及运营服务费用，具体金额以附件《服务费用明细表》为准。甲方保证会员个人信息仅用于本会员体系运营。

（二）乙方义务

乙方承担系统服务器运维及网络安全保障，如因系统故障导致会员权益受损，乙方应在二十四小时内修复并补偿受影响会员双倍