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2025年民用航空运输服务规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内所有民用航空运输服务活动，包括但不限于航空器运行、旅客运输、行李托运、地面服务、航空安保、航空通信等。本规范适用于各类民用航空运营单位，包括航空公司、机场、航空地面服务公司、航空维修企业等。

本规范适用于民用航空运输服务的全过程，涵盖从旅客购票、值机、登机到行李托运、航班调度、机务维修、航空安全等各个环节。本规范适用于所有民用航空运输服务的提供者和接受者，包括政府相关部门、民航管理机构、旅客、航空公司、机场等。本规范适用于2025年及以后的民用航空运输服务，确保服务质量和安全水平持续提升。

本规范适用于国际航空运输服务，包括国际航线、国际航班、国际旅客运输等。本规范适用于所有民用航空运输服务的标准化、规范化、信息化、智能化建设。本规范适用于各类民用航空运输服务的从业人员，包括飞行员、乘务员、地勤人员、维修人员等。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全条例》《民用航空运输服务规范》等法律法规制定。本规范依据《国际民用航空组织（ICAO）航空运输服务标准》《中国民用航空局（CAAC）航空运输服务规范》等国际和国内标准制定。

本规范依据《民用航空运输服务流程规范》《航空运输服务质量管理规范》《航空运输服务绩效评估标准》等行业标准制定