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2025年住宅小区物业维护与业主服务手册

第1章物业管理概述

1.1物业管理的基本概念

物业管理是指由专业企业或机构对物业的使用、维护、管理及服务进行专业化、规范化、系统化的管理活动。其核心目标是保障物业的正常运行，提升居住环境质量，满足业主的居住需求。物业管理涵盖物业的日常维护、设施设备管理、环境卫生、安全防范、绿化养护、能源管理等多个方面，是物业管理机构与业主之间建立良好关系的重要纽带。

根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理是一种基于合同关系的服务模式，业主与物业公司在合同中明确权利与义务，确保物业的高效运行。中国物业管理行业起步于20世纪80年代，随着城市化进程加