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提升医疗服务质量：护理改进案例

一、案例背景

医院及科室：某三甲医院心血管内科（开放床位48张，年均收治患者约1800人次，以冠心病、高血压、心力衰竭等疾病为主）

改进契机：2023年第二季度科室护理质量数据显示，患者对护理服务满意度为75%（低于医院平均水平85%），主要投诉集中在“健康宣教不清晰”“用药指导不到位”“护患沟通不及时”等方面；同时，护理不良事件发生率为8%（包括用药错误、跌倒/坠床、非计划性拔管等），其中因沟通不畅导致的事件占比达60%。

核心目标：以患者需求为导向，通过护理流程优化与质量改进，提升患者满意度，降低护理不良事件发生率，保障患者安全。

二、问题分析

通过召开护士