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货物购销售后服务补充协议

甲方（购货方）：[甲方公司全称]

乙方（销售方）：[乙方公司全称]

鉴于甲乙双方于[XXXX年XX月XX日]签订的《[原货物购销合同名称]》（合同编号：[XXXXXXX]，以下简称“原合同”），为进一步明确售后服务权利义务、防范履行风险，甲乙双方经友好协商，达成如下补充协议：

一、售后服务范围

1.本协议适用于原合同项下所有交付的货物（以下简称“案涉货物”）。

2.免费售后范围：

-案涉货物在质保期内，因乙方生产工艺、原材料质量等自身原因导致的故障（符合原合同约定质量标准）；

-原合同约定由乙方提供的安装调试服务中，因乙方操作失误导致的问题；

-案涉货物正常使用下，主要部件（需明确具体部件，如电机、核心电路板）的非人为损坏故障。

3.免费售后排除情形：

-甲方/第三方人为损坏（碰撞、进水、不当操作等）；

-甲方未按说明书使用、维护或保养导致的故障；

-甲方/未经授权第三方自行拆卸、改装、维修；

-不可抗力（地震、洪水、政府行为等）导致的损坏；

-案涉货物超质保期或超出原合同约定使用范围。

二、售后服务响应及方式

1.通知要求：甲方需售后服务时，应通过书面通知（邮件/传真，注明货物型号、故障情况、原合同编号、联系人）或乙方指定售后专线（[售后专线示例]）通知，通知需提供真实有效信息。

2.响应时间：

-城区：24小时内确认故障并安排服务；

-郊区/县级以下：