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质量管理方法与实务手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理的概念与发展历程

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预定的质量要求，满足顾客和相关方的需求。质量管理不仅关注最终产品或服务的合格性，还强调过程控制、持续改进和风险控制。质量管理的发展历程可以追溯到19世纪末，随着工业革命的推进，制造业对产品质量的要求不断提高。1920年代，美国工程师W.EdwardsDeming提出了“质量是通过管理实现的”理念，推动了质量管理理论的形成。

20世纪中期，质量管理逐渐从单纯的质量控制发展为