2月售后服务重点知识测试测试卷及答案.docxVIP

2月售后服务重点知识测试测试卷及答案

本次考试旨在检验您对售后服务与维修规范的掌握程度，请认真作答。

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.iQOO15不开机需换主板时，客服正确的引导方式是[单选题]*

直接引导返厂维修

引导到服务中心处理并询问资料导出需求(正确答案)

拒绝提供资料导出服务

答案解析：

客服应引导用户到服务中心处理，并询问资料导出需求，体现对用户数据的关怀。

2.会员日免人工费权益调整后，礼券的使用期限是[单选题]*

领取之日起30天

领取之日起60天

领取之日起90天(正确答案)

答案解析：

会员日免