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村民旅游服务培训试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.村民接待游客时，最合适的问候语是？

A.您好，欢迎来到XX村

B.喂，来啦

C.你好，有事吗

D.你从哪来？

2.游客询问厕所位置，正确做法是？

A.让游客自己找

B.准确指引并说明距离

C.说不知道

D.指错方向

3.游客带宠物进村，村民应？

A.直接赶走

B.告知禁带宠物规定

C.不管

D.争吵

4.接待老年游客应避免？

A.放慢语速

B.搀扶行动不便者

C.催促游客

D.耐心解答

5.售卖土特产应做到？

A.缺斤短两

B.明码标价

C.哄抬价格

D.以次充好

6.游客突发轻微不适，首先应？

A.立即送医

B.给热水休息

C.通知景区管理人员

D.不管

7.村内路窄遇游客车应？

A.不让行

B.主动避让

C.催促快开

D.挡路

8.推荐当地美食应选？

A.无证小吃

B.正规卫生餐馆

C.贵的就行

D.随便说一家

9.接待外国游客应注意？

A.大声说话

B.保持礼貌距离

C.随意摸游客物品

D.不理睬

10.游客丢物品，村民应？

A.假装没看见

B.帮忙找并通知景区

C.拿走物品

D.让游客自己找

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.村民服务礼仪包括？

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.耐心倾听

D.主动帮助

2.安全注意事项有？

A.提醒台阶危险

B.告知河边禁止戏水

C.注意用火安全

D.提醒保管贵重