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电力市场营销与客户关系管理手册（标准版）

1.第一章电力市场营销概述

1.1电力市场营销的定义与目标

1.2电力市场营销的市场环境

1.3电力市场营销的策略与方法

1.4电力市场营销的管理与组织

2.第二章电力客户关系管理基础

2.1电力客户关系管理的概念与重要性

2.2电力客户关系管理的理论基础

2.3电力客户关系管理的实施步骤

2.4电力客户关系管理的评估与优化

3.第三章电力市场营销策略与手段

3.1电力市场营销的渠道管理

3.2电力市场营销的定价策略

3.3电力市场营销的促销与推广

3.4电力市场营销的信息化手段

4.第四章电力客户细分与分类

4.1电力客户的分类标准

4.2电力客户的细分方法

4.3电力客户分类的管理与应用

4.4电力客户分类的动态调整

5.第五章电力客户关系管理的流程与实施

5.1电力客户关系管理的流程设计

5.2电力客户关系管理的实施步骤

5.3电力客户关系管理的组织保障

5.4电力客户关系管理的持续改进

6.第六章电力市场营销中的客户服务

6.1电力客户服务的定义与目标

6.2电力客户服务的流程与规范

6.3电力客户服务的质量管理

6.4电力客户服务的反馈与改进