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2025年门店销售技巧与服务礼仪

第1章门店销售技巧基础

1.1销售目标设定与客户分类

销售目标设定是门店销售管理的基础，应根据公司整体战略制定明确、可量化的销售目标。例如，设定月度销售额目标为10万元，季度目标为30万元，年度目标为100万元，确保目标与公司业务发展相匹配。客户分类是提升销售效率的关键。根据客户类型可分为新客户、老客户、高价值客户、潜在客户、流失客户等。新客户占比约30%，老客户占比50%，高价值客户占比15%，潜在客户占比10%。

对新客户，应通过初次接触建立信任，如通过电话、邮件或门店接待进行初步沟通；对老客户，应定期回访，提供个性化服务，提升客户满意度。