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（2026版）市场监督管理投诉举报处理办法ppt课件

2026.04.15施行

目录

投诉与举报定义

投诉处理流程

02

01

办法概述

03

目录

核心原则与特点

社会共治与消费环境

05

04

举报处理流程

06

办法概述

01

回应职业索赔乱象：针对近年来职业索赔人滥用投诉举报制度牟利、挤占行政资源的现象，通过细化受理标准（如要求提供真实身份信息和消费凭证）和明确不予受理情形（如虚假投诉、恶意举报），遏制以牟利为目的的非正常维权行为。

衔接上位法要求：全面落实《消费者权益保护法实施条例》新规，优化投诉举报处理程序，确保与《电子商务法》《反不正当竞争法》等法律法规的协调统一，强化平台责任和