公交客运服务标准与安全管理手册.docx

公交客运服务标准与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于本市公共交通系统内的公交客运服务，包括城市公交、城乡公交、旅游公交及特殊线路公交等。本手册适用于所有从事公交客运服务的运营单位、管理人员及从业人员，涵盖线路运营、车辆管理、调度指挥、乘客服务、安全监管等全过程。

本手册的适用范围包括但不限于以下内容：

（1）公交线路的规划、运营、调度、维护及安全管理；

（2）公交车辆的采购、保养、维修、调度及使用管理；

（3）乘客服务流程、投诉处理、应急响应及服务评价；

（4）安全管理制度、应急预案、事故调查与处理。

（2）本手册所称“公交客运服务”是指