基于模糊层次分析法的医药电商平台服务评价分析.pdfVIP

邓玉琴:基于模糊层次分析法的医药电商平台服务评价分析数字经济

基于模糊层次分析法的医药

电商平台服务评价分析

邓玉琴

(吉利学院商学院ꎬ四川成都６４１４２３)

摘要:作为数字医疗的重要组成部分ꎬ医药电子商务平台整合了医药服务供应链中的上下游医药服务资

源ꎬ在优化医疗资源分配和改善医患关系方面具有重要的作用ꎮ如何采用科学合理方法评价这些平台成为消费

者和医药服务资源提供商共同关心的问题ꎮ文章从第三方医药电商平台的组成要素出发ꎬ即医药电商平台的参

与主体、服务质量和服务模式的介绍ꎬ将模糊等级评价运用到平台服务质量评价的评价打分上ꎬ构建了具有普

适性的医药电商平台服务综合评价指标体系ꎬ进而提出了基于ＡＨＰ—模糊综合评价法的医药电商平台服务综

合评价方法ꎬ选取了行业标杆企业阿里健康进行实例分析ꎬ并提出了相应的改进建议ꎮ

关键词:医药电商平台ꎻ服务质量评价ꎻ指标体系ꎻＡＨＰ—模糊综合评价法

中图分类号:Ｆ７２４６