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医药电商平台消费者权益保护制度

为全面保障医药电商平台消费者合法权益，规范平台经营行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国药品管理法》《网络交易监督管理办法》《个人信息保护法》等法律法规，结合医药电商行业特点及消费者权益保护实际需求，制定本制度。本制度适用于平台内所有注册用户（以下简称“消费者”）通过平台购买药品、医疗器械、保健食品及其他健康相关产品（以下统称“商品”）的全流程权益保护管理。

一、消费者权益保护基本原则

1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及监管要求，确保消费者权益保护措施与现行法律体系一致，重点落实药品安全、信息披露、个人信息保护等核心义务。