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导游讲解“KANO模型”满意度要素试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务中“必须提供”的要素属于KANO模型的（）

A.基本型B.期望型C.兴奋型D.无差异型

答案：A

2.导游未保障游客安全，会导致满意度（）

A.大幅下降B.上升C.不变D.不确定

答案：A

3.导游讲解越详细，满意度越高，属于（）

A.基本型B.期望型C.兴奋型D.反向型

答案：B

4.导游主动赠当地特色书签，属于（）

A.基本型B.期望型C.兴奋型D.无差异型

答案：C

5.游客对导游非目的地方言讲解无明显满意度影响，属于（）

A.无差异型B.期望型C.反向型D.基本型

答案：A

6.导游态度恶劣，即使讲解精彩，满意度也会（）

A.上升B.下降C.不变D.不确定

答案：B

7.KANO模型中“魅力型”又称（）

A.基本型B.期望型C.兴奋型D.反向型

答案：C

8.游客希望导游介绍小众景点，属于（）

A.基本型B.期望型C.兴奋型D.无差异型

答案：B

9.导游忘记提醒带身份证，属于未满足（）

A.基本型B.期望型C.兴奋型D.无差异型

答案：A

10.游客对导游是否穿统一工服无满意度差异，属于（）

A.无差异型B.期望型C.反向型D.基本型

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务中属于基本型要素的有（）

A.人身安全保障B.干净住宿C.详细讲解D.赠礼品

答案：AB