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客户关系管理：株冶集团锌及锌合金业务的竞争力重塑

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化进程加速的当下，锌及锌合金行业的竞争愈发激烈。随着市场上锌及锌合金产品的日益丰富，客户的选择空间不断增大，这使得客户关系管理在企业运营中的重要性愈发凸显。株冶集团作为中国领先的锌及锌合金制造商，也是全球规模最大的锌生产企业之一，锌及锌合金业务是其重要的核心业务，产品广泛应用于钢铁、有色、建筑、汽车、电子等多个领域。近年来，国内锌冶炼能力持续攀升，锌精矿作为不可再生资源，供应紧张态势加剧。株冶集团由于缺乏自有矿山的支撑，在原材料获取方面面临一定压力，这在锌行业的竞争中处于不利