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电话服务规范.pdfVIP

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  • 2026-03-24 发布于河北
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电话服务规范.pdf

    电话服务规范

    接通电话时应做到如下服务规范：

    通话过程前：电话铃声3声内接通，超过3声应道歉；应答时应首先问候。

    通话过程：应使用文明礼貌用语；做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速

    适、语气平和、言简意赅。应根据具体情况随时说是、对，以示在专心聆听，

    重要内容要注意重复、确认。

    结束通话时：应确认客户没有其它服务需求后，方可结束通话。若客户还有其它

    问题，应认真倾听，耐心解释，规范受理。

    外拨

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