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定点零售药店突发药品短缺应急预案

一、组织架构与职责分工

定点零售药店突发药品短缺应急管理实行“统一领导、分级负责、快速响应、协同联动”原则，建立由企业管理层、药学技术人员、采购物流人员组成的三级应急体系，明确各岗位在药品短缺事件中的核心职责。

1.1应急领导小组

由药店法定代表人或主要负责人任组长，分管采购、运营、质量的副总经理任副组长，成员包括质量负责人、采购部经理、门店店长、信息系统主管。主要职责：统筹应急处置全局，审批重大决策（如启动跨区域调货、启用备用供应商、向监管部门报备）；协调外部资源（供应商、行业协会、监管机构）；监督应急措施落实，评估处置效果。

1.2现场处置组

以门店为单元，由店长任组长，药师、采购专员、收银员为成员。职责：实时监测本店药品库存及销售动态，初步判断短缺风险等级；执行应急调配（如跨店调货、限制销售）；向顾客提供用药指导（如推荐替代药品）；收集顾客反馈并上报领导小组。

1.3信息联络组

由企业行政部负责人任组长，配备2名专职信息员。职责：汇总各门店、供应商、监管部门的信息，建立“1小时内”信息直报机制；通过官方渠道（门店公告、会员短信、企业微信公众号）发布药品短缺信息，避免谣言扩散；对接媒体，统一对外发声。

1.4后勤保障组

由采购部、物流部负责人联合组成。职责：维护备用供应商名录（至少3家/类药品），确