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2025年客运站管理与服务规范手册

第1章基本规范与管理要求

1.1客运站基本概况

客运站是交通运输体系的重要组成部分，承担着旅客运输、货物中转、信息传递等多重功能。根据《国家公路客运站建设规范》（JTGB11-2016），客运站应具备完善的基础设施，包括候车厅、行李寄存、自助服务设施、电子支付系统等，确保旅客出行安全、便捷与高效。客运站需按照《客运站运营服务规范》（GB/T31858-2015）进行建设，确保站内环境整洁、设施齐全、服务规范。根据2023年全国客运站统计数据显示，我国客运站总数超过10万座，其中高速公路客运站占比约60%，普通公路客运站占比40%。

客运站应具备完善的应急处置机制，根据《交通运输突发事件应急处置规范》（GB/T31982-2015），应配备应急广播系统、消防设施、医疗急救设备及疏散通道，确保在突发事件中能够快速响应、有序疏散。客运站应遵循《客运站安全管理规范》（GB/T31983-2015），建立安全风险评估机制，定期开展安全检查与隐患排查，确保站内设施设备、人员操作、行车安全等符合安全标准。客运站应配备必要的监控系统，包括视频监控、电子巡检、智能报警等，确保站内秩序井然、安全可控。根据《智能交通系统建设指南》（JT/T1074-2020），客运站应实现监控系统与公安、交通、应急管理等部门的联网联动。

客运站应建立旅