百货零售管理与顾客满意度手册.docx

百货零售管理与顾客满意度手册

第1章企业概况与基础管理

1.1企业简介与组织架构

本企业为一家综合性百货零售企业，成立于2005年，总部位于上海市，注册资本为5亿元人民币，注册商标为“百货”。企业主要经营服饰、家居、电子产品、日用品等七大类商品，覆盖全国200多个城市，年销售额超过200亿元，市场份额位居行业前列。企业组织架构采用“总部+区域分公司+门店”的三级管理模式，总部下设市场部、运营部、财务部、人力资源部、采购部等职能部门，各区域分公司设有总经理、副总经理及各业务部门负责人，门店则由店长、部门主管及员工组成。

总部负责制定战略规划、统一品牌管理、资源配置与考核体系等；